mash UP

mashup é um website ou uma aplicação web que usa conteúdo de mais de uma fonte para criar um novo serviço completo. mashup is a song or composition created by blending two or more songs, usually by overlaying the vocal track of one song seamlessly over the music track of another. mashup é misturar, sobrepor, combinar vários layers obtendo uma nova forma criativa.

as novas tecnologias de comunicação funcionam de forma similar: são layers que se vão sobrepondo e constituindo uma massa extensa de comunicação com o cliente. um mashup de canais que facilitam e aproximam, mas também, que exigem mais cuidado e mais rapidez. e critério.

no inicio da comunicação - as feiras - o vendedor falava individualmente com cada cliente. ao longo da história foi-se massificando a comunicação, os canais, as formas de publicidade. ironicamente - ou não - as novas tecnologias fazem regressar-nos ao ponto de partida: falamos de novo directamente com cada cliente. e melhor ainda, o cliente também fala connosco no mesmo momento. dialogamos.

para confundir mais as coisas, o mashup chega a existir dentro dos mesmos canais. o facebook serve para falar com amigos: ' helps you connect and share with the people in your life'. confere. mas também serve para criar uma rede de clientes, ou uma rede de parceiros. ou simplesmente para publicitar um evento, um serviço. ou perfeito, serve para os nosso clientes nos publicitarem: a zilian vai conceder 50% de desconto, se até dia 16 de dezembro, tiver mais de 1500 fãs - isto foi simplesmente colocar as clientes a venderem a marca entre si. e contentes, presume-se.

recapitulando: temos n layers de tecnologias de comunicação disponíveis, e dentro de cada canal temos n formas de comunicar. a tentação é então estar em todos, falar em todos. mas agora, mais que nunca, há que saber criterizar onde estar. e fundamental, saber que mensagem divulgar. a mensagem, o valor que se quer transmitir, é essencial num mundo onde cada palavra é lida, vista, ouvida, em mil canais, por mil formas, sem controle para com quem, onde e quando comunicamos.

no fundo, para o cliente, é a essência da mensagem que fica no fim do dia. as tecnologias são 'apenas' o meio de contacto. esse contacto é agora facilitado e divulgado em escala e rapidez, entregue porta-a-porta. mas se a essência da mensagem não é comum em todos os contactos, o cliente deixa cair a confiança. deixa cair o vínculo.
tal como na musica, por mais batidas que se sobreponham, é a essência do ponto de partida que ouvimos: o saxofone perfeito de 'take five' que marca a base onde a revisão moderna encaixou.

mashup listening: david brubeck+radiohead
post by José Damião.

Venda jurássica

Ora aqui está uma boa maneira de estragar uma reunião ;-)

Rapport: outra dimensão.

Daniel Goleman, autor do best-seller "Social Intelligence", tem popularizado bastante o tema da construção de rapport. Publico aqui dois interessantes vídeos, o primeiro com o próprio Goleman e o segundo de Ian Gilbert da ThirdCore, empresa inglesa de formação em vendas:

Quais as cinco principais competências em vendas?

Duane Sparks, autor do bestseller Sales Strategy From The Inside Out: How Complex Selling Really Works, aponta cinco competências fundamentais para ser bem sucedido nas vendas.
Ler

Why Mobile CRM Is Vital in a Recession

As empresas têm que encontrar formas de reter o máximo de clientes possível. O Mobile CRM pode ajudar...Certo. Mas quem é que consegue justificar um investimento deste tipo na actual conjuntura?

“In the present economy, all major decision are being second-guessed,” said Martin Schneider, director of product marketing for SugarCRM Inc. “And when it comes to CRM, there is always a question of hard ROI versus soft ROI. It can be difficult in a down economy to justify making a major software expenditure on something like mobile CRM extension, especially if adoption levels and hard ROI are not there in the core CRM deployment.”

Ler

"O Novo" Info Consumidor

Os consumidores, cada vez mais, formam a ideia acerca das suas compras através da informação que obtêm online.
Fica aqui um resumo dum artigo do Wall Street Journal.
Ler.

Sales 2.0

Será que as nossas forças de vendas estão preparadas para a Era Digital? É a pergunta de James Burnes do blog Mediasauce.
Podem:
-ler um resumo aqui.
-ouvir a apresentação aqui.
-ver a apresentação aqui:

Sales 2.0: Is Your Sales Force Ready for the Digital Age?

View more presentations or upload your own. (tags: linkedin facebook)

Tecnologias de Mobilidade e Gestão de Vendas

A tecnologia serve acima de tudo para optimizar os nosso esforços de trabalho comercial, sejam de recolha,análise e tratamento de dados que devidamento tratados produzirão informação e conhecimento essenciais a decisões de planeamento estratégico e operacional. Seja para aumentar a frequência de contacto com os diversos actores que giram em volta da organização. Mas nada, até hoje, substitui o contacto pessoal. A tecnologia permite aumentar os pontos e a frequência de contacto entre todos os tipos de Clientes(interno, externo, etc). No entanto a sociedade do conhecimento - alta intensidade tecnológica/mobilidade -, obriga a que os momentos de contacto pessoal, embora possam ocorrer com menor frequência, tenham de ser de maior qualidade. Têm na Nossa opinião de ser momentos de "verdade" e de vínculo reforçado. Ao gestor vão ser exigidos skills emocionais que lhe permitam valorizar o contacto pessoal e por consequência programar muito bem todos os pontos de contacto com a sua força de vendas. Mas com especial atenção as reuniões individuais, as reuniões de equipa, os encontros fora de portas e em ambiente fora da empresa...
Em Portugal esta questão é ainda mais importante, uma vez que somos caracterizados por baixos níveis de Confiança e alta probabilidade de ocorrerem comportamentos oportunísticos...e a principal forma de cultivarmos a Confiança é através de uma liderança que pelo exemplo, pela partilha, pela cultura, possam garantir que o vínculo se mantenha, e que os objectivos estratégicos da empresa não sofram desvios. Acreditamos que essa liderança só se constroi e solidifica através do contacto pessoal. Podemos concluir que a tecnologia pode ser de alguma forma uma ameaça à relação de confiança dentro das organizações, uma vez que poderemos ser levados a pensar que os telemóveis, o e-mail, os relatórios on-line, sugiram à gestão, seja ela qual for, que consegue ter os seus colaboradores alinhados com a Estratégia da empresa. A Nossa experiência diz-nos que por mais pontos de contacto "tecnológico" que utilize, nada substitui o contacto pessoal pelo menos, nas questões, digamos, estratégicas. Mas serão só as questões estratégicas? Pensamos que não!! Embora estas tenham um peso maior pelo seu impacto na organização. Por exemplo se queremos alterar algo na empresa que mexe com as pessoas, não o poderá fazer com a mesma eficácia de o fizer pessoalmente ou através de telemóvel, ou videoconferência...
Podemos fazer o mesmo raciocínio com o nosso Cliente externo. Se quisermos apresentar algo novo e que mexe com o negócio do cliente, a venda terá com certeza maior impacto se for pessoal. Portanto muito cuidado com a utilização da tecnologia/móvel para substituir a venda presencial.
Fica a reflexão sobre as ameaças da utilização irreflectida da tecnologia/móvel na gestão de vendas.

Pedro Saragoça

Sociedade "Confiança" e Gestão de Vendas

1) O tema da Confiança e os elementos culturais associados ao comportamento humano são iguais em todas as Sociedades? 2) Se não são quais as diferenças? 3) Quais os impactos que diferentes comportamentos ao nível das sociedades têm nas relações Comerciais - entre vendedor e cliente (o que quer que isso seja – interno, externo, etc..); Existem sociedades onde os comportamentos oportunísticos são mais comuns? E qual o impacto que estes comportamentos têm nas organizações e por decorrência no processo de venda? E por parte dos Clientes? E nas relações intra-empresa – dentro do Grupo – nomeadamente na liderança comercial? As relações de confiança são geradores de maiores e melhores resultados nas equipas comerciais? Existe evidência empírica entre sucesso comercial e nível de confiança intra-organizacional?

Proponho-me reflectir sobre estas questões!

1) Francis Fukuyama escreveu um livro em 1996 “Confiança – valores Sociais & Criação de Prosperidade” que explicava a correlação positiva entre níveis de desenvolvimento das Sociedades e o seu nível de Confiança. Portugal fica situado no quadrante onde se associa o baixo nível de desenvolvimento ao seu baixo nível de Confiança.

Pedro Saragoça

Vendedor consultivo, NÃO! Empresa consultiva, SIM! O resto é cosmética.

“Os vendedores podem estar a correr perigo se resistirem em mudar os velhos hábitos.” Como alerta Neil Rackham, “é urgente entender que vender já não é sinónimo de persuadir, mas detectar as necessidades do cliente, compreender os seus problemas e procurar resolvê-los.” Rethinking the Sales Force, Mcgraw-Hill
Pese embora a consciência deste alerta seja unânime nas empresas de hoje, continuamos a ser confrontados frequentemente com modelos de venda inadequados à actual realidade, e o pior é que muitos destes modelos persistem em manter-se no activo.
Outros tantos casos, não menos pior, as empresas adoptam substituir apenas as designações das suas equipas comerciais de (promotores, delegados, assistentes, vendedores, técnicos) comerciais para consultores. Estas empresas, olham-se reconfortadas pelo facto de passarem a ter de uma dia para o outro “experts”, classificam-se contemporâneas com as novas correntes.
Mas há perigos nesta cosmética, neste lavar do cartão de visita, ao empurrar para o Sales Force toda a responsabilidade de atrair, conquistar e reter os melhores clientes. O conflito do vendedor que vende e da empresa que não compreende, é nocivo e cava no curto prazo um divórcio mais do que certo com os clientes. As razões encontram-se na falha da promessa e do compromisso com os seus parceiros de negócio.
Então, qual foi a mudança? A resposta será um vazio de nada, caso a empresa não acompanhe (na sua globalidade) este processo de mudança, que leva o seu tempo.
A empresa deve defender uma atitude focada no cliente, tornando-se toda a organização consultiva e não somente as suas equipas comerciais. Uma empresa consultiva é aquela que tem uma auto-estima elevada – (gosta de si própria); é flexível – (adaptando-se às condicionantes do mercado); é criativa – (na procura das melhores soluções para os seus clientes); desenha uma linguagem positiva – (criando valor ao seus parceiros de negócio); valoriza os seus quadros – (concedendo-lhes espaço de crescimento). Empresa consultiva, é toda a organização que trata os seus clientes pelo nome, conhece o negócio e os seus gostos, identifica oportunidades para os seus próprios parceiros de negócio poderem crescer, preocupa-se com o long time value dos seus clientes.
Esta é uma tarefa que cabe a todos e não em exclusivo a alguns departamentos.
Empresa consultiva, é marcar a diferença pela diferença.

Não me parece razoável que muitas das organizações ainda não se tenham dado conta desta realidade. Carlos Figueiral Azevedo, 8/1/2009